Bảo hành và đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Tại Gecko Labs, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những bộ mô hình lắp ghép chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách Bảo hành & Đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Gecko Labs hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, chủng loại như đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu chi tiết hoặc thiếu phụ kiện so với danh mục đi kèm của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ảnh hưởng đến khả năng lắp ráp hoặc sử dụng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận được sản phẩm và liên hệ với Gecko Labs trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Chính sách bảo hành thiếu chi tiết

Đối với các bộ mô hình lắp ghép, Gecko Labs hỗ trợ cung cấp hoặc gửi bổ sung các chi tiết bị thiếu do lỗi đóng gói của nhà sản xuất.

Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã sản phẩm hoặc mã đơn hàng.
  • Hình ảnh sản phẩm thực tế.
  • Hình ảnh hướng dẫn lắp ráp đánh dấu vị trí chi tiết bị thiếu.
  • Danh sách mã chi tiết (nếu có).

Thời gian xử lý thông thường từ 7 đến 20 ngày làm việc tùy thuộc vào tình trạng linh kiện và nguồn cung của nhà sản xuất.

3. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Gecko Labs không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được lắp ráp hoàn chỉnh hoặc đã qua sử dụng.
  • Hư hỏng do bảo quản không đúng cách, va đập hoặc tác động ngoại lực.
  • Khách hàng làm thất lạc chi tiết trong quá trình lắp ráp.
  • Bao bì, hộp sản phẩm bị rách, móp hoặc có dấu hiệu can thiệp làm ảnh hưởng đến khả năng kinh doanh của sản phẩm.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã mở hộp sản phẩm.

4. Thời gian đổi trả

  • Yêu cầu đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc giao sai hàng: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Yêu cầu bảo hành bổ sung chi tiết thiếu: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, Gecko Labs vẫn hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép nhưng không cam kết áp dụng chính sách đổi mới.

5. Quy trình đổi trả và bảo hành

Bước 1: Liên hệ với Gecko Labs

Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Họ tên và số điện thoại.
  • Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Xử lý

Tùy từng trường hợp, Gecko Labs sẽ:

  • Gửi bổ sung linh kiện thiếu.
  • Đổi sản phẩm mới.
  • Hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương.
  • Hoàn tiền theo quy định nếu không thể khắc phục lỗi.

6. Chi phí vận chuyển

  • Gecko Labs chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Đối với các trường hợp phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

7. Cam kết của Gecko Labs

Mỗi bộ mô hình lắp ghép không chỉ là một sản phẩm, mà còn là trải nghiệm sáng tạo và niềm vui trong quá trình hoàn thiện từng chi tiết. Gecko Labs cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, hỗ trợ tận tâm và luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Gecko Labs!