Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi thường gặp
Đặt hàng & Vận chuyển
Đổi hàng & trả hàng
Bảo mật thanh toán
Thiết lập tài khoản
Mua sắm cơ bản
Sản phẩm của Gecko Labs phù hợp với độ tuổi nào?
Các bộ mô hình lắp ghép của Gecko Labs phù hợp với nhiều độ tuổi khác nhau. Thông tin độ tuổi khuyến nghị được ghi rõ trên từng sản phẩm. Phần lớn sản phẩm dành cho trẻ từ 6 tuổi trở lên, thanh thiếu niên và người trưởng thành yêu thích mô hình, DIY và đồ trang trí sáng tạo.
Bộ sản phẩm có kèm hướng dẫn lắp ráp không?
Có. Tất cả sản phẩm đều đi kèm sách hướng dẫn lắp ráp chi tiết theo từng bước. Một số mẫu còn được hỗ trợ thêm hình ảnh hoặc video hướng dẫn để người dùng dễ dàng hoàn thiện sản phẩm.
Sản phẩm có khó lắp ráp không?
Mức độ lắp ráp của mỗi sản phẩm sẽ khác nhau. Gecko Labs cung cấp nhiều mẫu từ cơ bản đến nâng cao, phù hợp với cả người mới bắt đầu và những người yêu thích thử thách. Thông tin về số lượng mảnh ghép và độ khó đều được mô tả trên trang sản phẩm.
Nếu sản phẩm bị thiếu chi tiết thì phải làm sao?
Trong trường hợp phát hiện thiếu linh kiện do lỗi đóng gói từ nhà sản xuất, vui lòng liên hệ với Gecko Labs và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh sản phẩm.
- Hình ảnh hướng dẫn lắp ráp đánh dấu vị trí chi tiết bị thiếu.
Gecko Labs sẽ hỗ trợ kiểm tra và gửi bổ sung linh kiện trong thời gian sớm nhất.
Sản phẩm được làm từ chất liệu gì?
Các bộ mô hình của Gecko Labs được sản xuất từ vật liệu an toàn, chất lượng cao như:
- Nhựa ABS cao cấp.
- Gỗ tự nhiên hoặc gỗ ép chuyên dụng.
- Các vật liệu thân thiện với người sử dụng.
Chất liệu cụ thể sẽ được ghi rõ trong phần mô tả của từng sản phẩm.
Tôi có thể dùng sản phẩm để làm quà tặng không?
Hoàn toàn phù hợp. Các bộ mô hình lắp ghép của Gecko Labs không chỉ mang lại trải nghiệm sáng tạo mà còn là món quà độc đáo dành cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp hoặc những người yêu thích đồ thủ công và mô hình trang trí.
Sản phẩm sau khi hoàn thiện có thể dùng để trang trí không?
Có. Bên cạnh trải nghiệm lắp ráp thú vị, các mô hình hoàn thiện còn là những vật phẩm trang trí đẹp mắt cho bàn làm việc, phòng khách, giá sách hoặc góc học tập. Đây cũng là món quà mang giá trị tinh thần và tính thẩm mỹ cao.
Tôi mới bắt đầu chơi mô hình lắp ghép, nên chọn sản phẩm nào?
Nếu bạn mới làm quen với mô hình lắp ghép, Gecko Labs khuyến khích lựa chọn các sản phẩm có số lượng mảnh ghép vừa phải và độ khó cơ bản. Sau khi đã quen với cách lắp ráp, bạn có thể thử sức với những bộ mô hình phức tạp hơn để tận hưởng trọn vẹn niềm vui sáng tạo.
Thanh toán
Gecko Labs hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?
Khách hàng có thể lựa chọn:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản ngân hàng. (STK nhận chuyển khoản duy nhất: HKD TVP - 546165833 - VPbank)
Gecko Labs có áp dụng thanh toán qua thẻ quốc tế không ?
Hiện tại chúng tôi chưa áp dụng các hình thức thanh toán khác ngoài 2 hình thức
- Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD)
- Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng
Vận chuyển & Đổi trả
Gecko Labs có hỗ trợ đổi trả không?
Có. Gecko Labs áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Lỗi từ nhà sản xuất.
- Thiếu linh kiện do lỗi đóng gói.
Chi tiết vui lòng tham khảo tại trang Chính sách Bảo hành & Đổi trả.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Thông thường:
- Nội thành: từ 1 – 3 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: từ 2 – 5 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo khu vực và đơn vị vận chuyển.
Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đặt không?
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ với Gecko Labs sớm nhất để được hỗ trợ.
Làm thế nào để liên hệ với Gecko Labs?
Nếu cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ với Gecko Labs thông qua:
- Hotline chăm sóc khách hàng 097.111.3181 (zalo)
- Fanpage chính thức.
- Email hỗ trợ geckolab.decor@gmail.com
- Website của Gecko Labs.
Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình khám phá và sáng tạo với những bộ mô hình lắp ghép đầy cảm hứng.

